Trocas e devoluções

Queremos que você ame a sua joia. Se precisar trocar, a Mermaid Pratas facilita — dentro das condições abaixo e do que garante o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de troca

Você tem 7 dias, a contar do recebimento, para solicitar a troca por numeração ou modelo.

Condições

• A peça deve estar sem marcas de uso.
• É necessário apresentar a garantia (comprovante) em mãos.
• As trocas são feitas presencialmente, em uma das nossas lojas.
• Não realizamos devolução de valores — o crédito é usado na própria troca.

Quebra e conserto

Em caso de quebra dentro do prazo de garantia, fazemos o conserto gratuitamente. Para peças de fornitura, não trocamos a peça quebrada — fazemos o conserto. Em todos os casos, é preciso apresentar a garantia.

Compras pela internet: direito de arrependimento

Se a compra foi feita pelo site, você tem, além da nossa política de troca, o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — com devolução do valor pago. Basta nos avisar dentro do prazo, com a peça sem uso.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (85) 99268-2361 que orientamos o passo a passo. Veja também os endereços em Nossas lojas.